Акция месяца | 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ >

Кадровое дело

KPI: что должен знать о показателях эффективности кадровик

31 октября 2019
112
Средний балл: 0 из 5

Расскажем, что такое ключевые показатели эффективности, какие виды KPI существуют, каковы основные критерии качественных KPI, как разработать систему, что относится к плюсам и минусам KPI.

Скачайте документы по теме:

Матрица KPI специалиста по продажамИспользуйте готовый документ
Матрица KPI водителя-экспедитораИспользуйте готовый документ

Что такое KPI простыми словами

Рассмотрим, что такое KPI простыми словами. Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators — кратко KPI) — это система оценки, помогающая организациям определить достижение стратегических и операционных бизнес-целей.

KPI — что это такое? KPI, или ключевые показатели эффективности, применяют для оценки работы всей организации и отдельных структурных подразделений, конкретных сотрудников. С помощью системы ключевых показателей эффективности проводят контроль и оценку эффективности по выполнению сотрудниками поставленных задач перед ними. 

➤ KPI: о чем забывают, когда устанавливают показатели

Что получает организация, разработав ключевые показатели эффективности

Разработав систему оплаты труда на основе ключевых показателей KPI, организация получит сильный инструмент материального стимулирования своих сотрудников, который позволит максимально четко поставить перед каждым сотрудником цели его деятельности, привязать результаты его работы к заработной плате. 

Матрица KPI специалиста по продажам

Ключевые показатели KPI: виды

Ключевые показатели эффективности условно можно разделить на 5 основных видов:

  1. KPI результата, они показывают, сколько, какой результат получил отдельный сотрудник или подразделение.
  2. KPI затрат — показывает, сколько было затрачено ресурсов на получение готовой продукции или оказание услуг.
  3. KPI функционирования или выполнения бизнес-процессов показывает соответствие процесса требуемым алгоритмам его выполнения.
  4. KPI производительности или производный показатель показывает соотношение между полученными результатами и временем, которое затраченным на получение.
  5. KPI эффективности показывает соотношение полученного результата к затратам ресурсов. 

KPI подразделяют в зависимости от области оценки, например, для проведения оценки качества по работе с клиентами.

В зависимости от специфики деятельности организации или конкретного подразделения, должности необходимо самостоятельно выбрать, какие типы ключевых показателей эффективности смогут максимально оценить вклад сотрудника в реализацию бизнес-целей. 

➤ Список KPI для оценки финансовых показателей

 

Качественные ключевые показатели KPI: критерии

Чтобы система KPI работала эффективно, необходимо провести разработку показателей эффективности, которые:

  • легко измерить количественно;
  • привязаны к основным корпоративным стратегическим целям, к ключевым бизнес-процессам и проектам по развитию организации;
  • имеют такую формулу расчета, которая легко понимается всеми сотрудниками;
  • учитывают соответствующую зону ответственности определенного сотрудника и гарантируют, что своим трудом сотрудник может управлять процессом по реализации планов работ, при этом внешние факторы не мешают и не помогают достигать выполнения определенных показателей;
  • рассчитываются на основании тех критериев оценок и норм, которые реально достижимы для каждого сотрудника, при этом достижение цели должно быть непосредственным образом связано с приложением значительного количества усилий, но в то же время и вероятность ее достижения должна быть не менее 70–80 процентов;
  • учитывают весь набор функциональных обязанностей сотрудника;
  • рассчитываются на основании соответствующих критериев оценки и норм, на которые каждый сотрудник может повлиять на протяжении всего времени своей работы;
  • фокусируют не только внимание, но и усилия сотрудника на достижении нескольких высокоприоритетных задач, а не рассеивают прилагаемые усилия на многие предметы;
  • сбалансированы друг с другом, когда один показатель помогает выполнять другой, и не противоречит по своему смыслу;
  • несут смысл и служат базой для проведения анализа деятельности как сотрудника, так и организации в целом. 

Система KPI: как часто менять показатели, что брать за основу

Алла Пискунова, HR-директор компании «ЛГК-логистика»

При разработке системы ключевых показателей эффективности важно учитывать, что стоимость по измерению показателя не должна превышать сам эффект от использования данного показателя. А также что набор всех показателей эффективности как для каждого сотрудника, так и подразделения в целом, должен содержать минимальное необходимое их количество, чтобы обеспечить полноценное управление бизнес-процессом. Всего два, три или четыре показателя эффективности достаточно для одной должности. 

Система KPI: разработка

Для разработки системы KPI нужно определить в первую очередь цели разработки и внедрения системы оплаты труда на основании ключевых показателей эффективности. Для этого предстоит взвесить все плюсы и минусы такой системы. Далее следует определить не только цели, но и стратегии деятельности как организации, так и конкретных должностей. 

Матрица KPI водителя-экспедитора

KPI: что должен знать о показателях эффективности кадровик

Скачать в Системе Кадры

После чего разрабатывают библиотеку KPI для каждой должности отдельно. Можно разработать свои KPI или воспользоваться уже существующими, но при этом в любом случае потребуется:

  • определить общие ключевые показатели эффективности организации, обеспечить раздробление их на KPI бизнес-процессов, затем на KPI подразделений;
  • определить весь перечень должностей в структуре организации, на которые распространяется действие системы, а также ключевые функции этих должностей (бизнес-процессы, которые непосредственно находятся в их зоне ответственности);
  • на основании ключевых показателей эффективности подразделений разработать персональные показатели по всем должностям, таким образом привязать общие KPI организации к ключевым KPI каждого отдельного сотрудника;
  • определить порядок расчета данных KPI. 

После этого фиксируют правила и нормы системы расчета заработной платы на основании KPI в нормативно-правовых документах организации — в Положении об оплате труда, в Положении о премировании и так далее. Согласовывают и утверждают данные документы у руководителя компании. Сотрудникам важно объяснить основные правила и нормы оценки их труда показателями эффективности. Это позволит замотивировать персонал на получение конкретных результатов работы, то есть на выполнение KPI. 

Система KPI: плюсы и минусы

К плюсам системы ключевых показателей эффективности относятся следующие факты:

  • размер переменной части оплаты труда каждого сотрудника будут напрямую зависеть от выполнения его персональных KPI;
  • за каждым закрепляется ответственность за определенный участок работы;
  • каждый сотрудник видит свой вклад при достижении общих целей организации. 

К минусам системы KPI относят следующие факты:

  • из-за слишком большого количества KPI (например, более пяти) в общей сумме переменной части доля вклада каждого из сотрудников ничтожно мала;
  • слишком большой вес одного показателя приведет к перекосам в работе;
  • реально недостижимые KPI способны демотивировать сотрудников. 

Вывод

Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators — кратко KPI) — это система оценки, помогающая организациям определить достижение стратегических и операционных бизнес-целей. Правильно разработанные ключевые показатели эффективности способны мотивировать сотрудников.

logo
×
Это только для зарегистрированных кадровиков

Файлы для скачивания доступны специалистам по кадрам, которые зарегистрировались на нашем сайте.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать файл
Зарегистрируйтесь, чтобы прочесть статью

Вы зашли на профессиональный сайт для специалистов по кадровой работе.

Если вы работаете с кадрами, сможете прочесть статью после регистрации. Это быстро и бесплатно.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
или войти через соц.сети
Зарегистрироваться как кадровик
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Заполните короткую форму регистрации, чтобы продолжить тестирование на сайте.
Вас также ждет подарок: мы откроем вам доступ к 3 самым горячим статьям этого месяца от лучших экспертов России

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
×
Пожалуйста, войдите на сайт или зарегистрируйтесь.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
×
    Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

    Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям.
    Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.


У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
Заказать звонок