text
4 месяца в подарок при годовой подписке! | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37
Кадровое дело

Должностная инструкция администратора

  • 8 декабря 2017
  • 392

Обязанности администратора обширны и зависят от функционала работника и специфики деятельности компании. Так, должностная инструкция администратора детского центра будет отличаться от инструкции администратора магазина. Общие принципы составления должностной инструкции администратора рассмотрим в этой статье.

Какие разделы включить в должностную инструкцию администратора

Должностная инструкция не обязательный, но крайне полезный документ для организации. Законодательство не предъявляет специальных требований для оформления данного документа. Поэтому каждый работодатель разрабатывает должностные инструкции самостоятельно. Мы рекомендуем придерживаться следующих правил.

Образец должностной инструкции администратора может содержать разделы, указанные в таблице 1.

Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда

Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.

Скачать все инструкции

Скачать документы по теме:

Таблица 1. Разделы инструкции административного работника

Наименование раздела

Примерное содержание раздела

  1. Общие разделы

В данном разделе, как правило, указывается:

  • Наименование должности в соответствии со штатным расписанием. Так, наименование должности может звучать: секретарь-администратор, администратор магазина, администратор детского центра и т.д.
  • Квалификационные требования: за основу можно взять квалификационные требования из профстандарта или квалификационного справочника;
  • Непосредственный руководитель. Администратор офиса может подчиняться, например, административному директору;
  • Порядок назначения на должность и увольнения с нее;
  • Порядок замещения работника на период его отсутствия;
  • Наименования внутренних и нормативных документов, которыми сотрудник руководствуется в работе.
  1. Должностные обязанности

В разделе «Должностные обязанности  администратора» необходимо перечислить обязанности, которые сотрудник должен выполнять в процессе работы. Обязанности необходимо указывать максимально конкретно. Примерный перечень обязанностей, который можно взять за основу, можно также взять из профстандартов или квалификационных справочников.

  1. Права

В данном разделе указываются перечень прав, которыми обладает сотрудник. Так, например, секретарь-администратор для выполнения приказа руководителя компании может привлекать соответствующие подразделения или сотрудников.

  1. Ответственность

Раздел «Ответственность» описывает виды ответственности, которые несет работник. Они зависят от обязанностей сотрудника.

Как утвердить инструкцию по должности

Инструкция утверждается генеральным директором или иным уполномоченным лицом путем:

Прямого утверждения – в данном случае на документе ставится гриф прямого утверждения «УТВЕРЖДАЮ»;
Косвенного утверждения (приказом по основной деятельности) – в данном случае документ утверждается приказом и на самом документе ставится гриф косвенного утверждения «УТВЕРЖДЕНО».

Образец приказа об утверждении документа приведен на рисунке 1.

Рисунок 1. Приказ об утверждении инструкции по должности

Утверждение должностной инструкции (образец оформления приказа)

Вопрос из практики.

Что нужно для соответствия должности секретаря-администратора?

Кандидат должен иметь cреднее общее образование и пройти профессиональное обучение по программам:

  • профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих;
  • переподготовки рабочих, служащих;
  • повышения квалификации рабочих, служащих.

Все эти требования приведены в профстандарте, но профстандарт по данной должности не является обязательным, поэтому работодатель может, но не обязан составлять инструкцию в точном соответствии с требования профстандарта.

Должностная инструкция администратора гостиницы скачать

Давайте более детально рассмотрим инструкцию администратора гостиницы. В таблице 2 указано примерное содержание каждого раздела инструкции по данной должности.

Таблица 2. Примерное содержание разделов инструкции администратора гостиницы

Наименование раздела

Примерное содержание раздела

  1. Общие разделы

Требования к квалификации: высшее профессиональное образование (по специальности «туризм и сервис»).

Опыт работы по специальности:

  • не менее одного года.

Необходимые знания:

  • действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания;
  • правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
  • правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
  • порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;
  • основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
  • приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • структуру управления гостиницей, права и обязанности  работников гостиницы;
  • трудовое законодательство;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
  1. Должностные обязанности 

Работник обязан:

  • Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий.
  • Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в
  • гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  • Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых
  • специальных акциях, бонусных программах и так далее. Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.
  • Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.
  • Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы.
  • Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства.
  • Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
  • Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации.
  • Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  1. Права

Примерный перечень прав по должности приведен на рисунке 2.

  1. Ответственность

Виды ответственности, которые могут быть возложены на работника приведен на рисунке 3.

Рисунок 2. Права администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы

Подписка


Рисунок 3. Ответственность администратора гостиницы

Должностная инструкция администратора гостиницы

В данной статье мы рассмотрели порядок составления должностной инструкции администратора. Инструкция призвана регламентировать функционал администратора, поэтому в интересах работодателя составить ее более конкретно и подробно.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Повышение квалификации для кадровиков

Получи официальный диплом о переподготовке

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы.
Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы.
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы.
Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Вас также ждет подарок: 10 кадровых шпаргалок на каждый день.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Мы еще не знакомы? Давайте прямо сейчас это исправим!

Пройдите короткую регистрацию и тут же получите 3 ценных преимущества:

  • читайте закрытые материалы
  • первыми узнавайте горячие кадровые новости
  • пользуйтесь ценными сервисами: расчетчиками стажа и остатками отпуска, умным графиком отпусков, производственными календарями на 2018 и 2019 год и пр.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить преимущества!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.