Должностная инструкция менеджера по продажам: что включить в документ в обязательном порядке

2428
Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — это детальное определение требований, порядка подчинения и т.д. Если брать образец, учитывайте, что далеко не все пункты обязательные. Подробнее — в материале статьи.

Должностная инструкция менеджера по продажам: особенности составления документа

Должностная инструкция менеджера по продажам не относится к обязательным стандартным документам организации, но ее наличие в случае возникновения споров и разногласий позволяет выявить или отменить вину сотрудника или работодателя. Именно по этой причине к ее составлению нужно отнестись максимально ответственно.

В законодательстве нет закрепленного понятия «должностная инструкция», поэтому не существует ее унифицированного и строго установленного образца. Компании могут разрабатывать шаблон на свое усмотрение, менять его в зависимости от условий труда и прочих параметров. Поэтому в разных фирмах должностные обязанности менеджеров по продажам несколько отличаются, но основные положения должны быть схожими.

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец 

Должностная инструкция менеджера по продажам

Скачать документы по теме:

Формулировки в должностной инструкции менеджера отдела продаж надо прописывать подробно и максимально четко, чтобы не было возможности двойного толкования. Если документ составляется на работников одного подразделения, во избежание дублирования функций при необходимости пункты следует корректировать.

Главное правило — инструкция должна быть утверждена руководителем конкретного подразделения или директором организации, а также подписана работником. Подпись менеджера будет свидетельствовать о том, что он полностью согласен с возлагаемыми трудовыми обязанностями, правами и ответственностью.

Справка

Должностные инструкции менеджера по продажам включают следующие разделы:

  1. Общие положения;
  2. Должностные обязанности;
  3. Права;
  4. Ответственность.

Документ может содержать и другие разделы, регулирующие взаимоотношение сторон, обязанности и т.д. Но в любом случае они должны соответствовать всем требованиям трудового законодательства, не ущемлять права работника.

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам: образец 2018

Вверху документа пишется название должности, на которую он распространяется. Далее необходимо оставить несколько строк для утверждения инструкции руководителем. Здесь требуется вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, после оставить строку для подписи с расшифровкой.

Перечислите все документы и правила в должностной инструкции менеджера по продажам, с которыми в силу специфики работы сотрудник должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства;
  • правила заключения договоров и сделок;
  • порядок оформления документации;
  • правила по охране труда, внутреннему распорядку и т.д.

Обозначьте конкретные документы, нормативные акты, на которые опирается данная категория специалистов. Составляя должностную инструкцию менеджера, образец позволит избежать ошибок. Но его необходимо тщательно проверять, а при необходимости корректировать, так как некоторые пункты нельзя назвать универсальными.

Если опираться на должностную инструкцию менеджера по продажам, в своей деятельности сотрудник руководствуется:

  • нормативными документами;
  • методическими материалами, которые касаются соответствующих вопросов;
  • утвержденным уставом организации;
  • правилами трудового распорядка фирмы;
  • приказами, прочими распоряжениями директора и начальника отдела продаж;
  • настоящей должностной инструкцией.

Общие положения в должностной инструкции менеджера по продажам 2018 включают требования к образованию. Как правило, на должность назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее полугода. При этом требования к опыту можно как уменьшить, так и увеличить, что зависит от специфики деятельности, трудовых функций и многого другого.

Сотрудник назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя. В случае его отсутствия работу выполняет другой специалист, который ознакомляется с инструкцией и подписывает ее. На него перекладываются должностные обязанности, права и ответственность. Работник выполняет распоряжения начальника отдела.

Должностные обязанности менеджера по продажам

Второй раздел касается непосредственно функций, которые возлагаются на специалиста по продажам. В зависимости от типа предприятия и рода деятельности, они могут различаться, но описывать их нужно максимально полно, начиная от изучения рынка, заканчивая ведением отчетности, а также участием менеджера во внутренних мероприятиях. Посмотрите пример должностной инструкции менеджера по продажам, чтобы при составлении этого раздела не допустить существенных недочетов, ведущих к снижению эффективности персонала.

Пункты по организации и ведению клиентов, которые должна содержать должностная инструкция менеджера по продажам:

  • поиск потенциальных клиентов на рынке;
     
  • работа с новыми клиентами, с их последующей передачей ведущему менеджеру в зависимости от территориальной принадлежности;
     
  • ведение переговоров с клиентами в интересах организации;
     
  • оперативное реагирование на сведения, поступающие от клиентов, доведение их до ведущего менеджера и начальника отдела;
     
  • выяснение потребностей клиентов в товарах, реализуемых компанией, согласование заказов в соответствие с потребностями человека и наличием ассортимента на складе;
     
  • мотивация клиентов на сотрудничества в соответствии с утвержденными программами сбыта.

Планирование и аналитическая работа заключается в составлении ежемесячного плана продаж, анализе статистических данных и отгрузок клиентов, в подготовке и предоставлении отчетов по итогам в работы. При этом в обязанности старшего менеджера по продажам входит контролирование правильности составления всех документов и сопутствующих бумаг.

Обеспечение продаж:

  • прием и обработка заказов, поиск клиентов в  справочниках, оформление документов, связанных с отгрузкой товаров для клиентов, закрепленных за самой организацией, а также для лиц, закрепленных за ведущими менеджерами при нахождении их вне офиса;
     
  • осуществление информационной поддержки;
     
  • осуществление информирования клиентов об изменениях в ассортименте товаров, увеличениях и снижениях цен на продукцию, акциях по стимулирования спроса, а также времени прихода партий на склад;
     
  • окончательное согласование условий по ценам, дате отгрузки, способам доставки;
     
  • передача заявок на доставку в отдел логистики;
     
  • участие в разработке и реализации различных проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
     
  • взаимодействие с подразделениями предприятия с целью выполнения поставленных задач;
     
  • участие в совещаниях;
     
  • ведение рабочей и иной отчетной документации;
     
  • поддержание в актуальном состоянии информации о клиенте в системе.

Контрольные должностные обязанности менеджера по продажам заключаются в отслеживании отгрузок продукции, финансовой дисциплины на основе документов, получаемых от отдела учета. Сотрудник должен своевременно предупреждать о сроках оплаты, отправляя напоминание клиенту или выполняя телефонные звонки.

Менеджер должен знать:

  • Федеральные законы, нормативные правовые документы, регулирующие осуществление предпринимательской или коммерческой деятельности, законодательство и правовую базу субъектов страны, муниципальных образований и т.д.;
     
  • основы маркетинга и ценообразования;
     
  • ассортимент, характеристику, классификацию и назначение реализуемой продукции;
     
  • условия хранения, транспортировки товаров;
     
  • принципы и психологию продаж;
     
  • действующие формы учета, а также отчетности;
     
  • этику делового общения с клиентами и партнерами;
     
  • правила установления контактов и особенности ведения переговоров, в том числе телефонных;
     
  • структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;
     
  • правила эксплуатации техники, вычислительных машин;
     
  • правила внутреннего распорядка в компании.

Обратите внимание! Должностная инструкция старшего менеджера по продажам может дополняться такими обязанностями, как наставничество новичков. Если не выполнять контроль работы только что трудоустроенных сотрудников, могут возникнуть проблемы, которые приведут к уменьшению клиентской базы.

Должностная инструкция менеджера по продажам: образец заполнения разделов с правами и ответственностью

В разделе «Права» нужно подробно расписать те полномочия, которые менеджеру предоставляются для максимально эффективного исполнения работы. Здесь требуется отразить возможность повышения профессионального уровня, особенности взаимодействия с руководством и сотрудниками других отделов, ожидаемые инициативы. При этом права в должностной инструкции старшего менеджера могут расширяться, так как в его обязанности входит и контроль работы рядовых сотрудников.

В целом работник имеет право, если опираться на типовую должностную инструкцию менеджера по продажам:

  • ставить вопросы о повышение размера зарплаты, оплате сверхурочных часов в соответствии с положениями, прочими документами и распоряжениями, которые регламентируют систему оплаты труда специалистов компании;
     
  • докладывать руководству обо всех выявленных недочетах в пределах компетенции;
     
  • вносить рациональные предложения по совершенствованию работы, которая связана с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями;
     
  • запрашивать лично или же по поручению руководителя от структурных подразделений или работников отчеты и дополнительные документы, требуемые для выполнения должностных обязанностей;
     
  • требовать оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав;
     
  • просить обеспечение организационно-технических условий, оформление установленных документов, которые нужны для исполнения должностных обязанностей.

Четвертый раздел определяет ответственность в должностной инструкции менеджера по продажам за нарушения, за которые следуют наказания со стороны руководства. Указывать их нужно подробно. При необходимости в данную часть документа вносят конкретные санкции или взыскания.

Справка

Работник несет ответственность:

  1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, которые предусмотрены инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством;
     
  2. за совершение в процессе деятельности правонарушений в пределах, определенных административным, уголовным, а также гражданским законодательством;
     
  3. за причинение материального ущерба и вреда деловой репутации.

Напоследок должностную инструкцию менеджера по продажам согласуют с ответственным работником. В документ нужно вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, после чего поставить подпись с расшифровкой. Требуется указать личные данные менеджера, а именно фамилию, имя, отчество, наименование фирмы, паспортные данные, подпись, актуальную дату ознакомления с документом. В завершение инструкцию передают для резолюции руководителю организации.

Читайте подробнее в свежем номере журнала
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Кадровое дело» –
      практический журнал по кадровой работе

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Кадровое дело». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
      информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
      Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62263 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      ×
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы.
      Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      и скачать все файлы
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Вас также ждет подарок: 10 кадровых шпаргалок на каждый день.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      Стало опасно хранить копии паспортов, дипломов и свидетельств в личных делах. Но что делать, если получить у сотрудника копию требует закон или локальный акт? Узнайте ответ в нашей статье.