Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

845
Раздел «Должностные инструкции» содержит необходимую информацию о том, как составляется должностная инструкция. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по разным специальностям. Наш банк должностных инструкций включает в себя более чем 2500 разных документов. Данные должностные инструкции 2015 года составления и редактирования, а значит, являются актуальными на сегодняшний день.

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие обязанности, полномочия и права отражает должностная инструкция менеджера по работе с клиентами;
  • какие положения содержит типовая должностная инструкция менеджера по работе с клиентами;
  • за какие участки работы по этой должностной инструкции несет ответственность данный специалист в вашей организации.


Общество с ограниченной ответственностью «Альфа»

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
_________ А.В. Львов
10.01.2015

Должностная инструкция № 23
менеджера по работе с клиентами

г. Москва 01.10.2015

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами Открытого акционерного общества «Телемост» (далее – Общество).

1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором Общества по представлению коммерческого директора.

1.4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (экономическое) образование и опыт работы в аналогичной должности не менее двух лет.

1.5. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:

– законодательством Российской Федерации;

– уставом Общества, локальными нормативными актами, приказами и распоряжениями генерального директора Общества;

– настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

– законодательные и иные нормативные акты, методические материалы по организации продажи товаров;

– основы рыночной экономики;

– методы установления деловых контактов, делового общения, делового этикета, виды рекламы и основы организации рекламной деятельности;

– характеристики, особенности, назначение и правила эксплуатации товаров, производимых Обществом;

– перспективы развития товарного рынка;

– методы изучения спроса;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств;

– порядок формирования цен на товары, производимые Обществом, действующие цены и условия продаж;

– порядок и правила заключения договоров с клиентами, оформления всей необходимой документации по сделкам (включая претензии), составления отчетности;

– средства офисной техники, коммуникации и связи;

– английский язык (свободное чтение и перевод специальной литературы);

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.7. Менеджер по работе с клиентами подчиняется коммерческому директору.

1.8. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по работе с клиентами:

2.1. Осуществляет поиск потенциальных клиентов, устанавливает и поддерживает деловые связи с клиентами, формирует, ведет, обновляет и хранит базу данных о клиентах и условиях сделок.

2.2. На основании доверенности заключает от имени Общества договоры, контролирует их выполнение.

2.3. Консультирует клиентов по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, производимых Обществом.

2.4. Ведет учет требований и претензий клиентов;

2.5. Выявляет причины нарушения условий сделок, принимает меры по их устранению и предупреждению;

2.6. Составляет прогнозы, планирует расходы по продажам товаров, сопоставляет реальные расходы по каждой группе клиентов с запланированными.

2.7. Готовит отчеты о выполненной работе.

2. 8. Участвует в проведении маркетинговых исследований Общества.

2.9. Выполняет служебные поручения коммерческого директора.

3. ПРАВА

Менеджер по работе с клиентами вправе:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства Общества, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить руководству Общества предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей подчиненных ему работников, и вносить предложения по их устранению.

3.5. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 01 ноября 2015 г. № 19.

СОГЛАСОВАНО

Руководитель отдела кадров ______________ И.В. Миронов 12.11.2015

С настоящей инструкцией ознакомлен. Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

Менеджер по работе с клиентами ______________ А.Н. Размахов

13.11.2015

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

САМОЕ ВАЖНОЕ






Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Кадровое дело» –
практический журнал по кадровой работе

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Кадровое дело». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Свидетельство о регистрации Эл №ФС77-43626 от 18.01.2011


Упс! Материал только для зарегистрированных пользователей

Читать статьи на сайте журнала «Кадровое дело» могут только зарегистрирвоанные пользователи. Регистрация займет всего 1 минуту, за это Вы получите доступ к важным профессиональным материалам и сервисам:

  • новости трудового законодательства;
  • статьи и ответы на вопросы по всем кадровым процедурам;
  • инструкции и подборки по главным вопросам кадрового делопроизводства;
  • шпаргалки для безошибочной работы;
  • вебинары и презентации от лучших экспертов по кадрам.
 

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Скачивание доступно после регистрации


Зарегистрируйтесь бесплатно
и скачивайте любые документы.



У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Вас также ждет подарок: 10 кадровых шпаргалок на каждый день.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Всего один шаг - и документ Ваш!

Только зарегистрированные пользователи имеют доступ к полной базе нормативных документов. Регистрация бесплатна и займет менее минуты. После нее Вы сможете загрузить документ, а также получите доступ к материалам и сервисам сайта.

Вас также ждет подарок: 10 кадровых шпаргалок на каждый день.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль